Einrichtung

Wir kümmern uns für Sie um die Software-Einrichtung und unterstützen Sie danach mit unserem umfassenden Support.

Durch den Vertrag ist ein zeitlich unbegrenzter Second-Level-Support für 5 Power-User oder Administratoren je 100 Lizenzen abgedeckt.  Zur Verhinderung unberechtigter Anfragen müssen die Power-User oder Administratoren Cataligent namentlich bekannt gemacht werden. Eine Änderung der Namensliste ist jederzeit kostenlos möglich.
Support-Anfragen werden möglichst umgehend bearbeitet. Sollte die Beantwortung einer Support-Anfrage nicht umgehend erfolgen können, so wird spätestens nach 48 Stunden ein Zwischenbescheid über den Bearbeitungsstand übermittelt.

• Unterstützung bei fachlichen und technischen Fragestellungen per Telefon, Webkonferenz oder E-Mail
• Störungsbeseitigung über die gesetzliche Gewährleistung hinaus
• Bereitstellung von neuen Updates / Releases in einem zeitlichen Abstand von ca. 6 Monaten

Im Regelfall veröffentlichen wir mit einem zeitlichen Abstand von ca. 6 Monaten neue Releases von Cat4.  Neue Releases sind über einen Zeitraum von mindestens 18 Monaten abwärtskompatibel, so dass es nicht erforderlich ist, jedes neue Release zu installieren.

Es wird durch Cataligent sichergestellt, dass Erweiterungen, die speziell für den Kunden entwickelt wurden, auch nach Einspielen eines neuen Releases voll funktionstüchtig sind.

Sollte sich der Kunde erst nach Ablauf der 18 Monate zu einem Update entscheiden, so wird ihm der erforderliche Aufwand berechnet (max. 5 Bearbeitertage).

Sofern Störungen im Betrieb oder in der Nutzung der Software Cat4 auftreten, stellen die Vertragspartner gemeinsam die unverzügliche Störungsbeseitigung sicher, unabhängig davon, welche Partei für eine Störung verantwortlich ist. Beide Parteien sind sich einig, dass die Behebung einer Störung Priorität hat gegenüber der Aufklärung, welche Partei eine Störung verursacht hat.
Eine Klärung darüber ist anzustreben, jedoch erst dann, wenn die Nutzung der Software wieder ungestört verläuft.